成仙之路

第二天下午是一位中國時報記者的講座，她是台大某兩個學程的講師。

接下來就睡著了，真糟糕連她姓什麼都沒印象（這就是"三天只睡2.5小時"中的那0.5）

被印度博士的鼾聲吵醒的時候聽到最後一小段：


這位講師不管到什麼地方都喜歡寫意見函，

到咖啡廳覺得服務員態度很好，就請服務員拿出意見書給她寫。

服務員誠惶誠恐地問是不是哪裡服務不週？

講師回答覺得服務很好，希望寫進意見書內。

服務員重展笑顏，很害羞地說這是應該的。

一個月之後講師又重返這家店，發現店內所有服務員的服務態度都變好了。




有一次講師搭飛機的時候覺得機上附的耳機用塑膠袋包裝不合環保，

所以向空姐要了意見書，建議改採可以重複使用的束口布袋。

寫完意見書，空姐也送來一副撲克牌。

旁邊的旅客看到有獎品，也舉手要寫意見書。

空姐很有禮貌地微笑：直接送您撲克牌好嗎？



她靠這些意見換到不少獎品，包括五百元的折價券。


講師的話聽起來特別有共鳴，因為我曾經也是意見書的愛好者，並且得到的回應也類似。

大學時期看到中視有個王紹偉的節目，主持人的風格我不是很喜歡，

就寫了一篇文情並茂的文章給中視。

幾個星期以後，他的穿著和主持方式居然有很大的改變。

只是當時我不太相信一個尋常觀眾的一封信可以左右一間大公司，所以判定為巧合。



大三寒假參加東海岸自行車之旅。

騎到某鄉某鎮的時候大家又餓又累，看到便利商店像是荒漠裡看到綠洲一樣。

店裡的服務員相貌不算動人，但是態度卻親切到讓我有微醺的滋味。

回學校之後我到這家超商的官網留言。

幾天之後我密集接到陌生的來電，當時詐騙正夯所以我選擇視而不見。

後來接到這個電話的語音留言，打開一聽是一段熟女的聲音。

印象中是這樣的：


○先生您好，我這裡是○○超商台東○○店，我們收到您的意見，

這對我們來說是非常大的鼓勵，下次有機會來台東也請您再來我們店裡，

讓我們有為您再次服務的機會。



今天晚上和家人吃公益路上的無老鍋，服務我們這桌的小姐每次離開都是九十度鞠躬，

而且態度親和、臉上總是帶著微笑


我也順便把杜邦營聽到的這段內容轉述出來，最後我們在進餐的同時就送出意見書。

幾分鐘之後一位穿著西裝、別著金色職銜牌的經理出現在我們這桌，

並且做出很不尋常的動作：詢問我們需不需要補飲料。


我們的位置剛好可以看見廚房，我看到經理似乎因為什麼事而變得警覺，

指手畫腳地吩咐著廚房裡的員工，每一台出菜的推車他還彎腰檢查之後才放行。

後來這位漂亮的服務小姐送我們一支筆當作小禮物。


我們不是貴客，也不是美食評論家，我們只是極少數又動筷子又動筆的客人。



杜邦營的那場座談的最後，我才知道為什麼講師會花那麼多時間講意見書。

因為這場講座的主題是軟硬兼施的溝通。

軟的是什麼我睡著了，硬的則是填寫店家意見書。


意見書可以懲治不好的服務或環境，

也可以表彰好的一面，並且造成良性循環，對自己而言也是助人積陰德。


因此我以個人的經驗幫講師的硬性溝通背書，誠摯推薦多多填寫店家意見書。